1. EL BOT DEJÓ DE RESPONDER.
Hay múltiples razones por las que tu bot puede dejar de responder, acá te expondremos las más comunes con sus soluciones.
1.1 Tienes activada una respuesta automática además de tu bot de Whatsfy.
Cuando tienes activada una respuesta automática y a la vez tu bot, este último no dará respuesta una vez enviada la respuesta automática, por lo que debes desactivar la respuesta automática que tenías.
1.1 Tienes apagado el bot para todos.
Puede suceder que tu bot esté apagado. Debes revisar si está encendido así:
- Clic en “Ajustes”.
- Clic en “Flujo de respaldo”.
Debes revisar que el flujo de respaldo sea “Flujo principal - Whatsfy”, ya que si está en “Ninguno” tu bot no responderá.
Seleccionas el flujo y das clic en “Guardar”
1.2 Tienes apagado el bot en una conversación específica.
Puede suceder que, en alguna conversación, tu bot no responda. Esto sucede cuando intervienes en la conversación, ya que al tú escribir, el bot quedará desactivado automáticamente y deberás encenderlo manualmente dando clic en el ícono del robot.
1.3 Tienes una condicional dentro del flujo principal.
A veces se crean condicionales dentro del flujo principal para que el bot solo responda a un determinado número de teléfono o un determinado canal, revisa tu flujo principal y asegúrate de que dicha condicion no exista o esté desconectada.
Tip: Puedes crear este tipo de condiciones cuando quieres hacer una actualización pero deseas probarla antes de que los clientes lleguen, para así asegurarte de que esté correcta.
1.4 No has recargado tu OpenAI.
Si no has realizado el pago del OpenAI, tu bot dejará de responder, ya que el bot está impulsado por inteligencia artificial para comprender las conversaciones y así responderlas, por ende, debes revisar si has realizado el respectivo pago de la siguiente manera.
2. El bot da precios incorrectos.
2.1 Errores entre reglas y campos personalizados.
Puede suceder que, dentro del prompt principal exista una regla o política que enuncie precios para alguno o algunos de tus productos. Podrían ser descuentos o similares, por lo que debes entrar a tu prompt principal y revisar esto, y corroborar la información dentro de los Campos personalizados.
3. El bot da información incorrecta.
3.1 Errores en la información del Prompt Principal y los campos personalizados.
Tienes que revisar el Prompt principal de tu bot cuidadosamente y ver que no haya alguna regla que contradiga a otra, así como las políticas, preguntas frecuentes y demás información que pueda contener datos contradictorios, tales como la informacion que tengas en tus campos personalizados.
Todo siempre debe guardar coherencia.
4. El bot no responde como quiero/ no salen los ajustes que hice.
4.1 Ejemplos de interacciones con el cliente.
Si hiciste cambios en tu bot, añadiendo reglas para que responda como quieres, te sugerimos que crees un nuevo apartado dentro del prompt principal en el cual añadirás ejemplos de como debe interactuar tu bot con tus clientes. Esto lo harás de la siguiente manera:
“Ejemplos de interacciones con el cliente:
1. Cuando el cliente pregunta la ubicación de la tienda. (escribes la situación, en este caso el que ves en el ejemplo)
Usuario: ¿Dónde están ubicados?
Bot: Nos encontramos ubicados en...”
Nota: Debes asegurarte de que cada ejemplo de interaccion guarde relación con la informacion que tiene el bot dentro de las reglas, campos personalizados y demás, como políticas o preguntas frecuentes.
4.2 No se actualizan los cambios que hice al testear.
A la hora de realizar un testeo con ajustes que hicimos, debemos asegurarnos de haber eliminado la conversación que tuvimos previamente, para que así nuestro bot responda basado en los nuevos ajustes que hicimos.
5. El bot no sube información de pedidos al Excel.
5.1 Falta el campo.
Tu bot viene con ciertos campos ya hechos, sin embargo, si deseas añadir más campos, es decir, si necesitas más datos del cliente para poder completar la compra, deberás crear estos campos desde la sección de “Campos personalizados”. Luego de esto, deberás ir a tu hoja de excel y añadir dichos campos que creaste, tal y como te mostramos en estas imágenes/video.
Primero, buscas el apartado de “Campos personalizaados”, entras y lo añades dando clic en “Añadir”.
Llenas los datos (Omite la descripción). Aca solo pones el nombre del dato que vayas a poner en el apartado donde dice “Nombre”, y das clic en “Continuar”.
Luego, te vas al apartado de “Flujos”, “Plantilla”.
Das clic en “Subida de pedidos”.
Das clic en el flujo de “Google sheet”.
Allí dentro, das clic al cuadro del Open AI, y luego a donde dice “Open AI”.
Allí adentro, encontrarás este panel en donde deberás agregar el o los que hayas creado y posteriormente darás clic en “Guardar” y luego en “Publicar”.
6. Añadir productos al catálogo (o modificarlos).
6.1 Entrar a los Campos personalizados del bot.
Primeramente, debes entrar a los campos personalizados de tu bot. Esto lo haces dirigiéndote al apartado de la izquierda en donde dice "Campos personalizados" y luego "Asistente Ecommerce".
Luego de eso, bajas hasta encontrar el campo con tu catálogo de productos.
Luego, das clic a los 3 puntos, y luego clic a "Editar".
Se te desplegará un menú como el de la imagen. Allí solo entras y modificas tus productos, añadiéndolos o quitándolos.
Nota: Es importante que sigas el mismo formato que ya hay.
"Nombre de producto:
Precio:
Descripción:
Preguntas frecuentes del producto:"
7. No se envían las fotos/multimedia.
7.1 Revisar los Flujos.
Entra a los Flujos de tu bot, y dirígete al "Envío de multimedia".
Adentro de esa carpeta, encontrarás todos los flujos de envío multimedia de tu bot, usualmente por productos (depende de qué quisieras que se envíe, podría contener tablas de medidas, fotos de productos, etc).
Aquí debes asegurarte de que el flujo esté encendido (en verde), si no lo está, debes dar clic en el Switch y encenderlo.
En esta imagen, por ejemplo, el flujo de "Zapatos verdes" está apagado. Debe quedar como los flujos de abajo.
7.2 Revisar los Disparadores.
Debes revisar primeramente que el disparador esté creado, y en caso de que esté creado, que esté debidamente explicado.
Entra a los "Disparadores IA", y busca el disparador para el flujo de envío multimedia que creaste. En caso de que no exista deberás crearlo (más adelante te explicamos cómo).
Buscamos, y damos clic en los tres puntos y luego en "Editar".
El flujo debe decir algo como "Se activa cuando el cliente..."
(Solo deberás acomodar lo marcado en verde)
Nota: Para elegir el flujo, debes primero haber creado el flujo desde el "Envío de multimedia".
IMPORTANTE:
Asegúrate de que el disparador esté agregado dentro del prompt principal de tu bot.
Eliges el asistente de ventas.
Entras a la IA principal dando clic al cuadro, y luego a "Open AI".
Al entrar, bajas a la parte de "Herramientas IA".
Allí das clic en ese espacio en blanco, y escribes o buscas el disparador que creaste.
Luego das clic en "Continuar" y finalmente en "Publicar" en la parte superior derecha.